Les vacances ens han servit per descansar, passejar, llegir, gaudir de dies assolellats i llargues nits, però també ens han servit per observar. I aquest any hem pogut observar la comunicació que es fa des del sector turístic. Catalunya tenim un paisatge espectacular, unes platges envejables, uns entorns inoblidables… és a dir, tenim un producte perfecte per vendre i comunicar, però en molts casos hem creat un embolcall que no està d’acord amb el que hi ha a dins.
Sovint sentim queixes sobre la baixa qualitat del turisme que visita les nostres costes. Però, hem analitzat què oferim? Quina imatge comuniquem? Hi ha establiments hotelers descuidats, amb una imatge exterior i interior molt poc atractiva, amb un servei poc acurat, amb uns espais web poc actualitzats, tant des del punt de vista gràfic com de contingut… Aquesta imatge de despreocupació també la podem trobar a bars i restaurants. L’espai, el mobiliari, la imatge corporativa, la qualitat dels plats, l’atenció al client… tots els aspectes contribueixen a crear una imatge de deixadesa, de poc nivell… Les botigues tampoc ajuden a millorar-la, a comunicar que estem en un territori fantàstic, on oferim les millors estades, amb uns serveis de màxima qualitat… Sembla que no hi hagi normatives prou clares per als rètols exteriors, els elements de les terrasses o els barets de peu de platja, ja que la imatge que transmeten -en general- és de poca qualitat.
Tronat, galdós, atrotinat… són alguns mots que dissortadament podem utilitzar per descriure hotels, apartaments, bars, restaurants i botigues de les costes catalanes. Amb tot, tampoc volem oblidar-nos dels que treballen i s’esforcen per transmetre la millor imatge del territori. Tan de bo serveixin d’exemple per als que sembla que no hagin entès que TOT comunica.
Bona tornada de vacances!
