Tornem als orígens: el boca-orella

Frases com ‘Saps que el nou llevataques de…’, ‘Filla, prova aquesta crema que a mi…’ o ‘No vagis a sopar en aquest restaurant que…’ poden tenir més poder de convicció si surten de la boca d’un familiar o amic que no pas si ens les diuen en un anunci televisiu o el mateix Adrés Iniesta o Antonio Orozco, per posar un exemple. I és que a dia d’avui, el boca-orella segueix sent el mitjà de promoció o màrqueting tradicional més efectiu. Un estudi elaborat recentment per The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) juntament amb The American Marketing Association (AMA) ho ha corroborat (cliqueu aquí per veure la notícia).

• Naturalitat i espontaneïtat del missatge.
• Alt nivel de credibilitat.
• Predisposició del receptor en rebre el missatge (està allunyat d’un entorn pròpiament comercial).
• És una tècnica assequible per a micro, petites i mitjanes empreses; tot i que les que més la utilitzen són les grans marques i multinacionals.
• Amb la introducció de les xarxes socials qualsevol comentari adquireix un valor multiplicador de la seva difusió.

• Difícil de mesurar-ne els resultats.
• El boca-orella online és més fàcil de controlar que l’offline.
• La marca no ‘controla’ el missatge final, perquè no és l’emissora. Els emissors són els prescriptors naturals que fan les recomanacions o crítiques amb les seves paraules i segons la seva experiència.
• És una tècnica que funciona, normalment, a llarg termini.